Echte veranderingen gaan over mensen en hun dagelijkse werk. Over kleine successen. Ik praat liever niet over ‘weerstand’. Volgens mij is er in die gevallen nog geen aansluiting tussen de wereld van de woorden en van de praktijk. De kunst is om de woorden van bestuurders en managers van betekenis te laten zijn voor alle mensen in een organisatie. Dan is er aansluiting en lukt het om écht te veranderen. Mensen moeten het gevoel hebben dat de noodzakelijke verandering iets met henzelf te maken heeft. Als dat niet gebeurt, blijft verandering bij ‘praten over’ en haken veel mensen af, zodat er niets verandert in een organisatie. De ontwikkeling en verandering van de middenmanagers speelt een cruciale rol. Zij zitten op het snijvlak van bestuur, beleid en uitvoering. Als zij in staat zijn te delegeren, en ruimte en verantwoordelijkheid te geven aan hun medewerkers, creëren zij het goede klimaat voor veranderingen. Zodat medewerkers met eigen ideeën komen, eigen oplossingen aandragen en zelf kunnen beslissen over zaken uit hun dagelijkse werk. Dat is cruciaal om succesvol te veranderen.